碧桂園：財務共享服務中心+ ICC在線服務平臺 共同打造全新財務交互服務模式

碧桂園每到一處都以匠心精神努力建造高性價比的房子，并同時在教育、生活、醫(yī)療等方面，滿足高品位追求者的居住生活夢想。立業(yè)至今，碧桂園創(chuàng)始人及集團累計參與社會慈善捐款已超21億元。

業(yè)務挑戰(zhàn)

1、各分支機構(gòu)業(yè)務咨詢渠道復雜，無法集中處理和統(tǒng)一管理

2、客戶服務不規(guī)范，服務方式不安全，服務效率低，服務管理成本偏高

3、服務無法與現(xiàn)有系統(tǒng)集成和協(xié)同，集團對服務無法有效管理和監(jiān)控

項目亮點

1、與財務共享服務中心對接，可直接識別定位用戶屬性，為客戶提供統(tǒng)一規(guī)范的在線人工和自助服務。

2、為客服提供標準的知識體系和服務工具，讓服務更加便捷、安全，目前日平均業(yè)務處理量200，同比增長50%。

3、為客服團隊管理者提供統(tǒng)一的平臺組織架構(gòu)管理、靈活的業(yè)務類別調(diào)整以及全方面的系統(tǒng)功能配置，讓管理更輕松。

4、為集團提供統(tǒng)一的報表體系，展現(xiàn)業(yè)務趨勢分析和服務水平監(jiān)測，方便整體監(jiān)管和戰(zhàn)略決策。

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